Was ist Kundenerfahrung?

Kundenerfahrung, auch bekannt als CX, ist die ganzheitliche Wahrnehmung Ihrer Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke. CX ist das Ergebnis jeder Interaktion, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, von der Navigation auf der Website bis zum Gespräch mit dem Kundendienst und dem Erhalt des Produkts/der Dienstleistung, die er bei Ihnen …

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